FOIRE AUX QUESTIONS

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JE SOUHAITE CRÉER UN COMPTE SAV PLUS, COMMENT FAIRE ?

Rien de plus simple ! Il suffit de cliquer sur l’onglet « connexion » en haut de votre écran. Une nouvelle page va s’afficher et vous pourrez rentrer votre adresse e-mail afin de créer votre compte.

Nous vous invitons à vous rendre sur la page connexion : Me connecter

JE SUIS UN PROFESSIONNEL, COMMENT FAIRE ?

Nous vous invitons à nous contacter. Vous disposerez d’un tarif adapté.

Par mail: contact@sav-plus.com

Par téléphone : 03.29.25.93.35

QUELLES SONT VOS CGV ?

Nos conditions générales de ventes sont disponibles sur cette page : Conditions Générales de Ventes

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COMMENT TROUVER UNE PIÈCE OU UN PRODUIT SUR VOTRE SITE ?

Vous avez plusieurs solutions afin de trouver une pièce ou un produit sur notre site internet :

Via la barre de recherche en haut du site :

Via le menu du site :

JE NE SUIS PAS SÛR DE LA RÉFÉRENCE DE LA PIÈCE RECHERCHÉE OU J'AI UNE QUESTION TECHNIQUE, QUE FAIRE ?

Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail (contact@sav-plus.com) en nous envoyant une ou des photos de votre pièce à remplacer, ou nous contacter par téléphone au 03.29.25.93.35

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OÙ TROUVER MA FACTURE ?

Une fois votre commande passée et le paiement accepté, votre facture vous est automatiquement envoyée par mail. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte. Rubrique « Mon Compte » - « Historique et détails de mes commandes »

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION, COMMENT ÊTRE SÛR QUE MA COMMANDE SOIT VALIDÉE ?

Un mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement par notre système via l’adresse contact@sav-plus.com

N’hésitez pas à actualiser votre boîte mail, ou à vérifier dans l’onglet « indésirables » de votre boîte mail.

Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.

COMMENT PUIS-JE CONNAITRE L'AVANCÉE DE MA COMMANDE ?

Un mail vous est envoyé à chaque étape de votre commande. (Confirmation, Préparation, Envoi)

Si toutefois vous rencontrez des difficultés, n’hésitez pas à nous contacter.

COMMENT SUIVRE MON ENVOI ?

Vous disposez d’un numéro de suivi qui vous est envoyé par mail et/ou par SMS. 

COMMENT PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

Pour toute annulation de commande, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@sav-plus.com ou par téléphone au 03.29.25.93.35

IL Y A UNE ERREUR DANS LA LIVRAISON DE MA COMMANDE. QUE FAIRE ?

Si votre commande comporte une erreur de livraison, nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@sav-plus.com ou par téléphone au 03.29.25.93.35

L'ARTICLE NE ME CONVIENT PAS, PUIS-JE LE RENVOYER ?

Oui. Nous vous invitons tout d’abord à nous envoyer un mail à contact@sav-plus.com avec photos ou à renvoyer directement l’article à l’adresse suivante : SAV PLUS, 26 Rue de la Courbe 88160 LE THILLOT

Les frais de port restent à votre charge.

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE ?

Vous pouvez retourner votre commande dans son emballage d’origine, dans votre bureau de poste le plus proche, à l’adresse suivante : SAV PLUS, 26 Rue de la Courbe 88160 LE THILLOT

Les frais de port restent à votre charge.

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QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISONS DISPONIBLES ?

Chez SAV PLUS, nous proposons différents modes de livraisons : 

Colissimo point de retrait, 

Colissimo à domicile avec ou sans signature, 

Transporteur

DHL (hors France)

PUIS-JE RÉCUPÉRER MON COLIS EN CLICK&COLLECT ?

Vous avez la possibilité de retirer votre colis gratuitement au sein de notre showroom situé au 26, Rue de la Courbe 88160 LE THILLOT.

Vous pouvez sélectionner cette option lors de votre choix de livraison.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Nous vous indiquons un délai de 48-72h, à partir de l’envoi du colis.

Ce délai est indiqué à titre indicatif. Cela peut être allongé selon l’activité ou problème via le transporteur.

QUELLE EST LA ZONE DE LIVRAISON DE SAV PLUS ?

Nous expédions en France et à travers le monde.

À COMBIEN S'ÉVALUE LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Le montant des frais de ports se calcule en fonction du poids du colis et de sa dimension. Pour les cas particuliers, sur devis.

PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR VALIDÉ MA COMMANDE ?

Oui. Si vous avez procédé à la validation de votre commande mais que vous souhaiter modifier votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement.

QUE FAIRE SI JE N'AI PAS REÇU MON COLIS ?

Nous vous invitons à nous contacter par mail : contact@sav-plus.com ou par téléphone au 03.29.25.93.35

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QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENTS PROPOSÉS SUR LE SITE ?

Que vous soyez particuliers ou professionnels, nous vous invitons à finaliser vos commandes via : Carte bancaire (Visa, Mastercard.) , PayPal, Virement ou Chèque.

LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Oui. Nous disposons du certificat SSL et nous utilisons le protocole 3D-Secure par lequel votre banque garanti que seul le propriétaire de la Carte Bancaire peut authentifier la transaction.

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME DE PAIEMENT ?

Nous vous invitons à réitérer votre commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter : contact@sav-plus.com

JE DISPOSE D'UN CODE PROMO/BON DE RÉDUCTION. COMMENT L'UTILISER ?

Après avoir sélectionné votre ou vos article(s), cliquez sur « Panier » . Un récapitulatif de votre commande s’affiche. En dessous de vos produits, sur la gauche, se trouve un onglet « Bons de réduction » . C’est ici qu’il faudra saisir votre code promotionnel, puis le valider afin de pouvoir en bénéficier.

          Vous désirez nous contacter ?         

JE SOUHAITE VOUS CONTACTER, COMMENT FAIRE ?

Une question, un problème ? Vous souhaiter nous contacter ? Vous pouvez le faire via notre formulaire de contact, en nous précisant le sujet de l’envoi. Vous pouvez également nous joindre des fichiers (photos, documents…)

Vous pouvez également nous envoyer un mail : contact@sav-plus.com

Ou nous contacter par téléphone au 03.29.25.93.35, du Lundi au Jeudi de 8h30 à 12h00, de 13h30 à 18h00 et le Vendredi de 8h30 à 12h30 : Sandrine se fera un plaisir de répondre à toutes vos demandes d’informations !

          Quelques questions fréquentes...        

COMMENT SAVOIR SI JE DOIS REMPLACER MA CARTOUCHE THERMOSTATIQUE ?

Vous rencontrez un problème de température ? Vous n’avez plus d’eau chaude ou d’eau froide ? Il est peut-être temps de remplacer votre cartouche thermostatique. Si besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.

J’AI RETIRÉ UNIQUEMENT LA PARTIE CENTRALE DE LA CARTOUCHE THERMOSTATIQUE, QUE FAIRE ?

Soyez rassuré, cela peut arriver. Nous vous proposons 3 astuces efficaces afin d’extraire votre cartouche intégralement:

ASTUCE N°1

ASTUCE N°2

ASTUCE N°3

LE BOUTON DE MA BAIGNOIRE BRICO DÉPÔT CLIGNOTE ROUGE. POURQUOI ?

Il est normal que le voyant rouge clignote en permanence, il s’agit seulement d’un indicateur de mise sous tension électrique.

J’AI UNE PIÈCE À REMPLACER SUR MA DOUCHE OU MA BAIGNOIRE MODÈLE JEDO, INDA, SAMO... MAIS JE NE CONNAIS PAS LE MODÈLE, COMMENT PUIS-JE FAIRE ?

Vous pouvez nous faire parvenir une photo de votre matériel afin de l’identifier et nous pourrons à ce moment la vous renseigner sur le modèle ainsi que la référence à remplacer.

COMMENT PUIS-JE DEMANDER L'INTERVENTION D'UN TECHNICIEN ?

Retrouvez la liste des techniciens agréés SAV PLUS ici : NOS TECHNICIENS , ou nous contacter si besoin de plus d’informations.

AVEZ-VOUS UN SHOWROOM ?

Oui. Notre showroom est situé dans les Vosges (88) au 26, Rue de la Courbe 88160 LE THILLOT. Vous pourrez y trouver nos produits pour piscine, spa, hygiène et bien-être, ainsi que nos baignoires et receveurs de douche et nos diverses pièces détachées. 

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